Resumo

A ERSARA publicou o “Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos dos Açores”. O sistema de indicadores de qualidade dos serviços, apresentado neste Guia, visa promover a eficiência e a eficácia das entidades reguladas, bem como a melhoria dos níveis de serviço prestado aos utilizadores, e é o resultado de um processo aberto e colaborativo, em que se procurou envolver todas as entidades reguladas.