A Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos dos Açores (ERSARA) passou a disponibilizar aos cidadãos uma aplicação on line para a submissão de reclamações, através do endereço http:// ersara.srrn.azores.gov.pt.

Compete à ERSARA, no âmbito das suas competências regulatórias, a apreciação das reclamações recebidas diretamente dos utilizadores e as que são apresentadas aos prestadores dos serviços de águas e resíduos em funções na Região Autónoma dos Açores.

Com mais de uma centena de reclamações analisadas desde a sua criação, em 2010, a disponibilização desta aplicação informática tornará mais célere e expedita quer a apresentação quer a resposta às reclamações.

No âmbito da defesa dos direitos dos utilizadores, a ERSARA tem vindo a desenvolver métodos de informação e sensibilização, estando prevista a disponibilização e distribuição de uma publicação assim como a realização de sessões públicas de divulgação dos direitos e deveres dos utilizadores dos serviços de abastecimento de água.